Användarvillkor

Senast uppdaterad: 5 september 2026

Denna webbplats ägs och drivs av Kylova AB. På denna webbplats hänvisar "vi", "oss" och "vår" till Kylova AB.

Genom att besöka webbplatsen eller genomföra ett köp accepterar du dessa villkor samt de policyer som publiceras här.

Läs dem gärna tillsammans med vår integritetspolicy, fraktpolicy och returpolicy.

1. Företagsinformation

Butiksnamn: Kylova
Företagsnamn: Kylova AB
Adress: Sturegatan 4, 114 35 Stockholm, Sverige
E-post: kundservice@kylova.com
Telefon: +46 8 453 52 00
Kundservice: måndag–fredag 09:00–21:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag

Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.

Webbutiken drivs på en extern e-handelsplattform. Köpavtalet ingås uteslutande mellan dig och Kylova AB.

2. Vem som kan handla

Du måste ha fyllt 18 år för att ingå avtal på egen hand, eller ha målsmans samtycke.

Konto krävs inte — du kan handla som gäst. Skapar du ett konto ansvarar du själv för att hålla inloggningsuppgifterna säkra och för aktivitet under kontot.

Du får inte använda våra produkter eller tjänster för olagliga eller obehöriga ändamål, bryta mot gällande lagar inklusive upphovsrättslagstiftning, eller överföra virus eller annan skadlig kod.

Vid en väsentlig överträdelse kan vi begränsa eller avsluta åtkomsten. Redan accepterade beställningar expedieras ändå.

3. Allmänna villkor

Vi förbehåller oss rätten att neka service där det finns sakliga skäl.

Material du skickar in, med undantag för betalningsinformation, kan överföras via olika nätverk och anpassas till tekniska krav. Betalningsinformation överförs alltid krypterat.

Du får inte kopiera, reproducera, sälja vidare eller utnyttja någon del av tjänsten utan vårt skriftliga godkännande.

4. Informationens riktighet

Vi arbetar för att hålla informationen på webbplatsen korrekt och uppdaterad, men kan inte garantera att den alltid är komplett eller aktuell.

Informationen är avsedd som allmän vägledning och bör inte användas som enda grund för ett viktigt beslut. Webbplatsen kan innehålla äldre information som endast finns som referens.

5. Produkter

Vissa produkter är tillgängliga enbart via webbutiken och kan erbjudas i begränsade mängder.

Vi gör vårt bästa för att visa produktbilder, information och färger korrekt. Utseende och färg kan variera beroende på skärm och enhetsinställningar, och måttangivelser är ungefärliga.

Vi kan begränsa försäljningen till vissa personer, områden eller marknader, begränsa antalet produkter per köp, samt utgå en produkt.

Uppenbara pris- och skrivfel är inte bindande för oss. Påverkar ett sådant fel din beställning kontaktar vi dig — du kan då fullfölja till rätt pris eller avbeställa med full återbetalning.

Ingenting i dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter avseende varor som är felaktiga, inte stämmer med beskrivningen eller inte håller utlovad kvalitet.

6. Priser

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet du ser i kassan är beloppet du betalar.

Frakten är kostnadsfri, och inget tillkommer vid leverans.

Gällande pris är priset vid beställningstillfället, som det framgår av din orderbekräftelse. Senare prisändringar påverkar inte redan accepterade beställningar.

7. Beställning och avtal

Presentationen av produkter i butiken är en inbjudan att beställa, inte ett bindande anbud.

När du slutför beställningen lämnar du ett anbud om köp. Du får en automatisk mottagningsbekräftelse — den är ännu inte ett godkännande.

Avtalet ingås när vi bekräftar att beställningen skickats.

Vi kan neka, begränsa eller avbryta en beställning när det är nödvändigt — vid utebliven betalningsgodkännande, uppenbart prisfel, ofullständiga uppgifter, produkt som inte finns i lager eller misstänkt bedrägeri. Begränsningar kan gälla beställningar som använder samma konto, faktureringsadress, leveransadress eller betalsätt.

Ändrar eller avbryter vi en beställning försöker vi nå dig på de uppgifter du angav vid köpet. Har betalning redan genomförts återbetalar vi hela beloppet.

Avbeställning: så länge beställningen inte skickats kan du avbeställa kostnadsfritt. Skicka oss ditt ordernummer så snart som möjligt.

8. Betalning

Betalning sker vid beställning med de betalsätt som visas i kassan.

Alla betalningar hanteras av en PCI-DSS-certifierad betalleverantör, och vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Nekas eller återförs en betalning kan vi avbryta beställningen.

9. Leverans

Behandlings- och leveranstider framgår av vår fraktpolicy, som utgör en del av dessa villkor.

Risken för varan går över på dig vid leverans — inte när varan lämnas till fraktbolaget. Kommer beställningen skadad eller inte fram alls, kontakta oss, så tar vi ärendet med fraktbolaget.

Leveranstider är uppskattningar. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolag, väder eller andra omständigheter utanför vår kontroll, men hjälper dig att spåra en försenad försändelse.

Har inget annat avtalats levereras varor inom 30 dagar. Kan vi inte hålla det kontaktar vi dig, och du väljer själv om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning.

10. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Vi utökar frivilligt fristen till 30 dagar.

Ångerrätten gäller även nedsatta varor.

Så gör du

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@kylova.com med ditt ordernummer — du kan också använda ångerblanketten i punkt 11
Du får svar inom en arbetsdag med returadress och ett returnummer
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan värdet ha minskat, och vi kan göra ett motsvarande avdrag.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet — inklusive den ursprungliga leveranskostnaden — senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan, eller efter att du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalningen sker till det betalsätt du använde vid köpet.

Returfrakten betalar du vid ångerrätt. Vid fel, skada eller felleverans betalar vi.

Fullständiga villkor finns i vår returpolicy.

11. Ångerblankett

Fyll i denna blankett endast om du vill utöva din ångerrätt. Ett e-postmeddelande fungerar lika bra.

Till:
Kylova AB, Sturegatan 4, 114 35 Stockholm, Sverige
kundservice@kylova.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

________________________________________

Beställdes den: ______________
Mottogs den: ______________
Ordernummer: ______________

Konsumentens namn: ______________________
Konsumentens adress: ______________________

Underskrift: ______________________
(endast om blanketten skickas på papper)

Datum: ______________

12. Reklamationsrätt

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) på fel som fanns vid leveransen.

Upptäcker du ett fel bör du kontakta oss inom skälig tid — en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Vid ett godkänt fel kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Visar sig reklamationen berättigad står vi även för fraktkostnaderna.

Normalt slitage, felaktig användning och bristande skötsel omfattas inte.

13. Valfria verktyg och länkar

Vi kan erbjuda tillgång till verktyg eller funktioner från externa leverantörer. De tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet, och används på egen risk.

Webbplatsen kan innehålla länkar till tjänster eller material från oberoende tredje parter. Länkarna erbjuds för bekvämlighets skull — vi ansvarar inte för innehåll, tillgänglighet, riktighet eller rutiner på externa webbplatser.

Läs den aktuella partens villkor och integritetspolicy innan du använder deras tjänster.

14. Recensioner och feedback

Du behåller äganderätten till det du skickar in. Skickar du oss recensioner, idéer, förslag eller annat material ger du oss en icke-exklusiv, avgiftsfri rätt att använda, redigera och publicera det.

Om inte lagen kräver annat är vi inte skyldiga att behandla materialet konfidentiellt, ge ersättning eller svara på det.

Det du skickar in får inte kränka andras rättigheter eller innehålla olagligt, stötande, vilseledande eller skadligt material. Du får inte använda en falsk e-postadress eller utge dig för att vara någon annan.

Vi kan ta bort innehåll som strider mot dessa villkor.

15. Personuppgifter och cookies

Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy och dataskyddsförordningen.

Cookies används för att webbplatsen ska fungera, komma ihåg dina inställningar och förstå hur den används. Cookies utöver de nödvändiga placeras först när du har lämnat samtycke, som du kan återkalla när som helst.

16. Fel och utelämnanden

Information på webbplatsen kan innehålla skrivfel, felaktigheter eller saknade uppgifter gällande produktbeskrivningar, priser, kampanjer, leveranskostnader eller tillgänglighet.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel, uppdatera information och avbryta berörda beställningar. Avbryter vi av den anledningen återbetalar vi hela beloppet.

17. Webbplatsens tillgänglighet

Vi strävar efter att webbplatsen ska vara tillgänglig, men kan inte garantera att den alltid är oavbruten, säker eller felfri.

Vi kan ändra, pausa eller avsluta delar av tjänsten när det är sakligt motiverat.

Detta påverkar inte beställningar vi redan accepterat.

18. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador.

Vårt samlade ansvar i samband med en beställning är begränsat till det belopp du betalat för den.

Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller där ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt lag. Dina tvingande konsumenträttigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen påverkas inte.

19. Klagomål och tvistlösning

Uppstår ett problem, kontakta oss först på kundservice@kylova.com. Vi svarar inom en arbetsdag och strävar efter att lösa ärendet inom 14 dagar.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.

20. Ändringar av villkoren

Den senaste versionen finns alltid på denna sida med datumet för senaste uppdatering.

Vi kan uppdatera villkoren när det är sakligt motiverat. Ändringar gäller inte retroaktivt för redan lagda beställningar.

21. Övriga bestämmelser

Är en bestämmelse ogiltig eller inte verkställbar fortsätter övriga att gälla.

Att vi inte omedelbart utnyttjar en rättighet innebär inte att vi avstår från den.

Dessa villkor, tillsammans med de policyer vi publicerar, utgör hela avtalet mellan dig och Kylova AB.

22. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av och tolkas enligt svensk lag.

Tvister prövas av svensk domstol. Som konsument kan du alltid väcka talan vid domstolen på din egen hemort, och tvingande konsumentskydd i ditt hemland gäller oavsett.

23. Kontakt

Kylova AB
Företagsadress: Sturegatan 4, 114 35 Stockholm, Sverige
E-post: kundservice@kylova.com
Telefon: +46 8 453 52 00
Kundservice: Måndag–fredag 09:00–21:00 svensk tid

Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.