Retur- och återbetalningspolicy
På Kylova är kundnöjdhet viktigt för oss. Vi vill att du ska kunna handla tryggt och känna dig säker på att berättigade produkter kan returneras eller bytas om de inte passar dina behov. Läs igenom denna policy innan du skickar in en returförfrågan.
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.
Returperiod
Godkända returer kan begäras inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.
Produkterna måste vara oanvända, i originalskick och returneras med alla originaletiketter och förpackningar.
Godkända returer
Du kan begära en retur vid exempelvis:
Ändrat beslut eller om storleken inte passar
Byte till en annan storlek eller färg
En defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt
Vi kan inte alltid acceptera returer där produkten har använts, burits, ändrats eller skadats efter leverans, eller där originalförpackning eller etiketter saknas, förutom när dina lagstadgade rättigheter gäller.
Så returnerar du en beställning
För att hjälpa oss hantera din retur så snabbt som möjligt, följ dessa steg:
Kontakta oss på kundservice@kylova.com innan du skickar tillbaka produkten.
Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av orsaken till returen.
Vårt kundserviceteam skickar dig rätt instruktioner och returadress.
Packa produkten säkert, helst i originalförpackningen.
Skicka paketet med en lämplig post- eller transporttjänst.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har kontaktat oss, eftersom ej godkända returer kan fördröja behandlingen.
När vi har tagit emot din retur strävar vi efter att kontrollera och behandla den inom 5–7 arbetsdagar.
Returkostnader
Kunden ansvarar normalt för returfrakt om returen beror på ändrat beslut, fel storlek eller personliga önskemål.
Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller felaktigt skickad hjälper vi till med lämpliga returåtgärder där det är tillämpligt.
Vi tar ingen lagerhanteringsavgift för godkända returer.
Vi rekommenderar att använda spårbar leverans och spara ditt inlämningskvitto tills returen är slutförd.
Återbetalningar och behandling
När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi resultatet.
Godkända återbetalningar behandlas normalt inom 10 arbetsdagar.
Återbetalningen skickas vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.
Om möjligt kan du välja byte eller butikskredit istället för återbetalning.
Vi skickar en bekräftelse när din återbetalning har genomförts.
Byten
Byte till annan storlek eller färg kan erbjudas beroende på lagertillgänglighet.
Begäran om byte måste skickas inom 30 dagars returperiod via kundservice@kylova.com.
Om önskad ersättningsprodukt inte finns i lager kan vi erbjuda ett alternativ, butikskredit eller återbetalning där det är lämpligt.
Produkter som inte kan returneras
Med hänsyn till dina lagstadgade rättigheter kan vi inte alltid acceptera returer för:
Produkter som returneras efter den angivna 30-dagarsperioden
Produkter som har använts, burits, ändrats eller skadats efter leverans
Produkter som saknar originaletiketter eller originalförpackning när detta krävs för vidare försäljning
Defekta, skadade eller felaktiga produkter
Om din beställning anländer med fel, skada eller inte överensstämmer med det du beställt, kontakta oss på kundservice@kylova.com så snart som möjligt.
Vänligen ange ditt ordernummer och bifoga vid behov bilder som visar problemet. Vårt team granskar ärendet och hjälper dig vidare med en lämplig lösning.
Företagsinformation
Butiksnamn: Kylova
Företagsnamn: Kylova AB
E-post: kundservice@kylova.com
Företagsadress: Ekhagsvägen 999, 114 18 Stockholm, Sverige
Kundservice: Måndag till fredag, 09.00–21.00
