Betalningspolicy

På Kylova vill vi erbjuda en betalningsupplevelse som är enkel, säker och tydlig. Denna betalningspolicy beskriver hur betalningar hanteras, vilka betalningsalternativ som finns vid kassan, hur transaktioner skyddas och vad du kan göra om du upplever problem med en betalning.

Godkända betalningsmetoder

Vi erbjuder flera säkra och bekväma betalningsalternativ. De betalningsmetoder som är tillgängliga för dig visas vid betalningen.

Alla beställningar som görs via vår svenska webbshop behandlas i svenska kronor (SEK kr), om inget annat anges i kassan.

• Betal- och kreditkort
  Vi accepterar de betal- och kreditkort som visas i kassan. Betalningar godkänns säkert innan din beställning bekräftas.

  • Behandlingstid: Vanligtvis omedelbar

  • Extra betalningsavgifter från Kylova: Inga

• Digitala plånböcker
  Tillgängliga digitala betalningsalternativ kan erbjudas beroende på din enhet, webbläsare och betalningsmöjligheter.

  • Behandlingstid: Vanligtvis omedelbar

  • Extra betalningsavgifter från Kylova: Inga

• Andra betalningsalternativ
  Ytterligare säkra betalningsmetoder kan ibland erbjudas i kassan. Tillgängligheten kan variera beroende på plats, enhet och beställningsinformation.

  • Behandlingstid: Beror på vald betalningsmetod

  • Eventuella avgifter visas innan betalningen slutförs

Betalningshantering och orderbekräftelse

Betalningen godkänns normalt när du slutför din beställning i kassan. När betalningen har godkänts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet.

Din beställning förbereds och skickas sedan enligt vår Leveranspolicy.

Om betalningen inte godkänns kan din beställning inte bekräftas förrän en giltig betalning har genomförts.

Transaktionssäkerhet

Vi använder säkra betalningslösningar och lämpliga krypteringsmetoder för att skydda din personliga och ekonomiska information vid betalning.

Betalningsuppgifter hanteras genom säkra betalningssystem. Kylova lagrar inte fullständiga kortuppgifter i sina egna system.

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda betalningsinformation mot obehörig åtkomst, missbruk eller spridning.

Valuta

Priserna på vår svenska webbplats visas i svenska kronor (SEK kr), om inte annan valuta tydligt anges.

Om din bank, kortutgivare eller betaltjänst använder en annan valuta kan egna växlingskurser eller avgifter tillämpas. Sådana kostnader bestäms av din betalningsleverantör och ligger utanför Kylovas kontroll.

Moms och avgifter

Där det krävs inkluderas moms och andra obligatoriska avgifter i priset eller visas tydligt vid betalning.

Vi strävar efter att visa det totala beloppet innan du slutför ditt köp. Kylova lägger inte till dolda betalningsavgifter efter att din beställning har bekräftats.

Betalningsgodkännande

Av säkerhetsskäl kan din betalningsleverantör genomföra extra kontroller innan en transaktion godkänns.

Betalningar kan nekas på grund av exempelvis:

• Felaktiga kort- eller betalningsuppgifter

• Otillräckligt saldo

• Utgången betalningsmetod

• Säkerhetskontroller utförda av din betalningsleverantör

• Avvikande faktureringsinformation

Om din betalning nekas rekommenderar vi att du kontrollerar dina uppgifter eller kontaktar din betalningsleverantör för hjälp.

Dubbla eller väntande betalningar

I vissa fall kan en betalning tillfälligt visas som väntande eller reserverad av din bank innan transaktionen är helt genomförd.

Om du tror att du har debiterats flera gånger för samma beställning, kontakta oss på kundservice@kylova.com med ditt ordernummer och relevant betalningsinformation så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Problem med betalningar

Om du upplever en nekad betalning, misslyckad transaktion, utebliven orderbekräftelse eller annat betalningsproblem, kontakta vår kundservice.

Ange gärna ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. För din säkerhet ska du aldrig skicka fullständiga kortnummer, säkerhetskoder eller annan känslig betalningsinformation via e-post.

Återbetalningar

Om en återbetalning godkänns skickas beloppet normalt tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

Läs vår Retur- och återbetalningspolicy för mer information om regler, behandlingstider och villkor för återbetalningar.

Företagsinformation

Butiksnamn: Kylova
Företagsnamn: Kylova AB
E-post: kundservice@kylova.com
Företagsadress: Ekhagsvägen 999, 114 18 Stockholm, Sverige
Kundservice: Måndag till fredag, 09.00–21.00