Betalningspolicy
Senast uppdaterad: 5 september 2026
Alla betalningar på kylova.com hanteras över en krypterad anslutning (SSL/TLS) av PCI-DSS-certifierade betalleverantörer. Dina kortuppgifter når aldrig våra servrar.
Betalsätt
Swish
Kort
Visa, Mastercard, American Express
Digitala plånböcker
Apple Pay, Google Pay
Övrigt
Klarna, PayPal
Vilka betalsätt som visas kan variera beroende på din enhet och webbläsare.
Inget betalsätt kostar extra — vi lägger inte på någon avgift, varken före eller efter att beställningen bekräftats.
Priser och moms
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet du ser i kassan är beloppet du betalar.
Frakten är kostnadsfri, och inget tillkommer vid leverans.
Använder din bank eller kortutgivare en annan valuta kan egna växlingskurser eller avgifter tillämpas. Sådana kostnader bestäms av din betalningsleverantör och ligger utanför vår kontroll.
Så går betalningen till
- Lägg varorna i varukorgen och gå till kassan
- Fyll i leverans- och faktureringsuppgifter
- Välj betalsätt
- Bekräfta — kortbetalningar verifieras vanligtvis med 3D Secure hos din bank
- Du får en orderbekräftelse via e-post direkt
Betalningen godkänns när du slutför beställningen. När den gått igenom förbereds ordern och skickas enligt vår fraktpolicy.
Går betalningen inte igenom kan beställningen inte bekräftas förrän en giltig betalning genomförts.
Säkerhet
Våra betalleverantörer är PCI-DSS-certifierade, branschstandarden för hantering av kortuppgifter. Kortbetalningar skyddas dessutom av 3D Secure, så att din bank bekräftar varje transaktion direkt med dig.
Vi tar emot en betalningsbekräftelse, de fyra sista siffrorna och korttypen. Ditt fullständiga kortnummer når aldrig oss.
Skicka aldrig fullständiga kortnummer, CVV-koder eller andra känsliga betalningsuppgifter via e-post. Vi frågar aldrig efter dem.
Om betalningen nekas
Det beror oftast på något av följande:
- Kortuppgifterna är felaktigt inmatade — kontrollera nummer, giltighetstid och CVV
- Kortet har gått ut, eller så saknas täckning
- Faktureringsadressen stämmer inte med bankens uppgifter
- Din bank har spärrat transaktionen av säkerhetsskäl — ett samtal brukar lösa det
- Internetköp eller utlandsbetalningar är avstängda i din bankapp
Lägg inte flera beställningar i rad innan du är säker på att det första försöket misslyckades. Varje försök kan reservera beloppet på ditt konto. Reservationerna släpps automatiskt, vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar, men flera på en gång kan låsa ditt saldo.
Fortsätter det att gå fel, hör av dig. Vi ser vad som gick fel i vår ände och hjälper dig vidare — du behöver inte lösa det själv med banken.
Betalt men ingen orderbekräftelse?
Kolla först skräpposten. Har inget kommit efter ett par timmar, skicka oss beloppet och datumet så letar vi upp din order.
En reservation är inte alltid en genomförd betalning — misslyckade försök lämnar ofta tillfälliga reservationer som försvinner av sig själva.
Dubbeldragning eller väntande betalning
En betalning kan tillfälligt visas som väntande eller reserverad av din bank innan transaktionen är helt genomförd.
Tror du att du blivit debiterad flera gånger för samma beställning? Skicka oss:
- Ditt ordernummer
- Datum och belopp för varje debitering
- En skärmbild där kortuppgifterna är övertäckta
Vi kontrollerar våra register och rättar till det.
Hör gärna av dig innan du gör en invändning hos din bank. Vi löser det oftast direkt och betydligt snabbare — ett bankärende tar vanligtvis 30 till 90 dagar. Det påverkar självklart inte din rätt att göra en invändning om du behöver.
Återbetalning
Återbetalning sker till det betalsätt du använde vid köpet, i svenska kronor. Frister och villkor framgår av vår retur- och återbetalningspolicy.
Har kortet gått ut eller kontot stängts, hör av dig så hittar vi en annan lösning.
Ändringar
Vi kan uppdatera denna sida. Den gällande versionen finns alltid här med datumet för senaste uppdatering.
Ändringar gäller inte retroaktivt för redan lagda beställningar.
Kontakt
E-post: kundservice@kylova.com
Telefon: +46 8 453 52 00
Kundservice: måndag–fredag 09:00–21:00 svensk tid
Svarstid: inom en arbetsdag
Lördagar, söndagar och helgdagar: stängt.
Kylova AB
Företagsadress: Sturegatan 4, 114 35 Stockholm, Sverige
